Widerrufsrecht

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können und Sie möglicherweise eine Bestellung zurückgeben möchten. Deshalb bieten wir Ihnen eine 60-Tage-Rückgabegarantie für Ihre Sicherheit an.

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

So funktioniert unsere Rückgabe: Wenn Sie mit einem bei uns bestellten physischen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sie haben die Wahl zwischen Rückerstattung, Umtausch oder einem Gutschein für einen zukünftigen Einkauf, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft:

(a) Die Verpackung des Produkts ist beschädigt oder verunreinigt angekommen
(b) Das Produkt ist defekt oder funktioniert nicht ordnungsgemäß
(c) Sie haben einen falschen Artikel erhalten
(d) Sie haben es sich anders überlegt und möchten das Produkt zurückgeben

Wichtig: Diese Rückgaberegelung gilt ausschließlich für physische Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Wenn Sie “Gankuru”-Produkte über Drittanbieter erworben haben, beachten Sie bitte die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Händlers – wir haben darauf keinen Einfluss.

Rückgabefristen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Sobald das Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis, inklusive des ursprünglichen Standardversands. Versandkosten für Sonderversandarten (z. B. Expressversand) können leider nicht erstattet werden.

Nach 14 Tagen, aber innerhalb von 60 Tagen

• Wenn Sie uns nach 14 Tagen, aber innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, übernehmen Sie ebenfalls die Rücksendekosten. In diesem Fall erstatten wir nur den Produktpreis, jedoch keine Versandkosten.

So geben Sie ein Produkt zurück

Schritt 1 – Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der 60-Tage-Frist (oder innerhalb von 14 Tagen beim Widerruf) über das Kontaktformular auf https://gankuru.com/contact.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie eine kurze Begründung für die Rückgabe an.

Schritt 2 – Unser Support-Team antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Entspricht Ihre Anfrage den Rückgabebedingungen und den AGB, erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular (RMA-Formular).
⚠️ Bitte beachten: Rücksendungen sind nur mit vorheriger Genehmigung und ausgefülltem RMA-Formular möglich. Rücksendungen ohne gültige RMA können nicht bearbeitet werden.

Schritt 3 – Verpacken Sie den Artikel sicher und sorgfältig, befestigen Sie das RMA-Formular gut sichtbar an der Außenseite des Pakets und senden Sie es an die Rücksendeadresse, die im Formular angegeben ist.
Unbenutzte Artikel müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bei defekten Produkten wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Schritt 4 – Tragen Sie die Sendungsnummer und den Versandanbieter in das RMA-Formular ein. Rücksendungen ohne Tracking-Nummer können von unserem Lager abgelehnt werden. Bitte nutzen Sie daher einen versicherten und verfolgbaren Versandservice.

Schritt 5 – Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheint in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.